1. CONSULENZA. Viene fornita al cliente la consulenza per la più corretta esecuzione dei lavori da parte della Carrozzeria Dallamano e da parte delle altre imprese coinvolte nella riparazione. La consulenza viene fornita anche nei confronti delle compagnie di assicurazione per la gestione dei rapporti tra cliente e compagnie stesse, sia nella fase iniziale della raccolta dati per la definizione del sinistro, sia in quella successiva per la sua valutazione e per la gestione conseguente. Inoltre, se espressamente richiesto, si esegue una consulenza personalizzata per ciascun cliente al fine di ottimizzare il proprio contratto di polizza. 
2. RECUPERO DELL’AUTOMEZZO INCIDENTATO. Il veicolo viene recuperato e trasportato presso i locali della Carrozzeria Dallamano a fronte di specifica richiesta del cliente. Il recupero è effettuato con carro di impresa autorizzata e convenzionata con la Carrozzeria Dallamano. E’ da intendersi a pagamento, previa comunicazione ed assenso del cliente e viene garantito senza limite territoriale.
3. TARIFFA ORARIA. La Carrozzeria Dallamano rende pubblica la tariffa oraria di manodopera, esponendola nei locali aperti al pubblico.
4. PREVENTIVO DELLA RIPARAZIONE. Al cliente viene rilasciato il preventivo della riparazione, con validità di 30 giorni dalla data di emissione, con indicazione delle lavorazioni, ricambi e tempi di lavorazione. Tale documento non esclude ulteriori spese relative a materiali, ricambi e manodopera che si rendessero necessarie durante la lavorazione per il perfetto stato di efficienza del mezzo. Tale servizio comporta la spesa iniziale di € 50.00 + iva per gestione pratica che verrà restituita al momento della riparazione salvo accordi diversi fra le parti.
5. REALIZZAZIONE. La Carrozzeria Dallamano si impegna:

• A realizzare l’opera di riparazione a regola d’arte, in conformità con la normativa ambientale e con tutte le leggi vigenti in materia, nel rispetto delle richieste del cliente.
• Ad utilizzare esclusivamente pezzi di ricambio nuovi, originali o compatibili o, solo su richiesta del cliente, pezzi di ricambio ricavati da auto dismesse.
• A rispettare i termini di consegna del veicolo, salvo casi di forza maggiore o ritardi nella disponibilità dei ricambi effettuando tempestiva comunicazione al cliente.

6. DOCUMENTAZIONE DELLA RIPARAZIONE. Presso la Carrozzeria Dallamano viene mantenuta tutta la documentazione relativa alla riparazione ed assistenza per la gestione del sinistro. Tale documentazione comprende: copia del preventivo, documentazione fotografica, scansione libretto di circolazione del veicolo dimostrante dati del mezzo e dati dell’intestatario del veicolo. Presso la Carrozzeria Dallamano, sono disponibili, inoltre, i pezzi sostituiti per una durata di 5 gg. dall’avvenuta riparazione, fatto salvo un diverso termine richiesto dal cliente. La documentazione è disponibile e consultabile da parte del cliente.
7. ASSISTENZA PER LA GESTIONE DEL SINISTRO. Viene fornita tutta l’assistenza e consulenza utile alla gestione del sinistro nei confronti della compagnia assicuratrice. Il servizio è limitato ai soli danni al veicolo relativi al sinistro denunciato. Sarà cura della Carrozzeria Dallamano seguirne tutti i processi di gestione pratica dall’apertura del sinistro (se richiesto dal cliente), alla contrattazione della perizia, fino alla liquidazione del danno tenendo sempre informato il cliente di ogni evoluzione.
8. COORDINAMENTO DELLE EVENTUALI RIPARAZIONI NON DI NS COMPETENZA. La Carrozzeria Dallamano assicura il coordinamento delle riparazioni eseguite da altri autoriparatori quali officina meccanica, elettrauto, gommista e quant’altri, necessarie per il completo ripristino del veicolo. La Carrozzeria Dallamano si impegna a coordinare la gestione operativa, economica e fiscale del rapporto con gli altri autoriparatori.
9. ACCOMPAGNAMENTO DEL CLIENTE. Se richiesto dal cliente, la Carrozzeria Dallamano provvede al ritiro del veicolo incidentato dall’abitazione alla carrozzeria, riaccompagnare il cliente al suo domicilio dopo la consegna del veicolo da riparare, riconsegna a domicilio del veicolo riparato.
10. VERIFICA DELLE LAVORAZIONI ESEGUITE. La Carrozzeria Dallamano, all’atto della consegna del veicolo riparato, invita il proprietario a verificare il risultato della riparazione e, in caso di interventi che abbiano interessato le strutture portanti e dinamiche, ad effettuare una prova su strada insieme al cliente se richiesto da quest’ultimo in quanto la Carrozzeria Dallamano, effettuerà comunque, tale controllo prima della consegna.
11. AUTO SOSTITUTIVA. Il cliente può richiedere l’auto sostitutiva che viene fornita, qualora vi sia la disponibilità del veicolo, direttamente dalla Carrozzeria Dallamano per l’arco di tempo necessario alla riparazione. Il servizio è da intendersi a pagamento secondo tariffe di mercato con la compilazione dell’apposito modulo di noleggio regolarmente compilato prima e dopo la durata del noleggio, salvo accordi diversi fra le parti.
12. PAGAMENTO. In caso di danno subito o comunque relativo a pratica assicurativa nella quale il cliente risulti avere diritto al risarcimento, la Carrozzeria Dallamano si impegna a far firmare al cliente, delega di pagamento diretto senza dover anticipare l’importo della riparazione escluso (l’ufficio si riserva il diritto di accertamento direttamente con la compagnia assicuratrice del cliente) ciò non preclude il pagamento di franchigie o percentuali d’usura stabiliti nei contratti assicurativi che rimango sempre a carico del cliente e, che qualora dovessero sorgere problemi che rendessero impossibile risarcire direttamente la Carrozzeria Dallamano, quest’ultima si riserva il diritto di richiedere il pagamento al cliente. In caso di riparazione senza coinvolgimento di assicurazioni, la Carrozzeria Dallamano invita il cliente al pagamento alla consegna del veicolo riparato salvo accordi diversi fra le parti.

Auto sostitutive

Emissione preventivi trasparenti computerizzati (banca dati domus)

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